為確保廣大旅客安全便捷出行，確保春運工作有序高效，確保2012年開好局，春運開始前，公司印發(fā)了《關于認真做好2012年春運工作的通知》，對春運安全保障和輸運組織工作提早作出部署。一是落實責任，加強組織領導。堅持把春運作為年度首要工作，提出了“以人為本、安全第一、以客為主、優(yōu)質(zhì)便捷”的工作原則，成立了以黨委書記、董事長、總經(jīng)理韓治成為組長，相關領導和部門負責人為成員的春運工作領導小組，負責全司春運安全運輸領導組織工作。二是增添措施，強化安全保障。召開“春運動員”專項會議和駕乘人員安全行車、優(yōu)質(zhì)服務專項教育，開展車輛技術狀況、維護保養(yǎng)、安全設施設備情況進專項清理排查整治；嚴格運行監(jiān)控，嚴格農(nóng)村客運班線安全監(jiān)管，嚴格加班、臨時包車運力調(diào)配管理，嚴格安全源頭監(jiān)管，及時掌握車輛運行狀態(tài)，嚴格防止車輛超時運行和駕駛員疲勞駕駛，同時強化應急處置預案，做好應對處置突發(fā)情況應急準備工作。三是科學調(diào)度，有序組織運輸。提前做好準備，嚴格線路牌管控，科學調(diào)度客運班車、出租和公交等運力，做好運輸銜接，最大限度方便旅客就地乘車，保障節(jié)日期間農(nóng)民群眾順利出行。四是加強監(jiān)管，規(guī)范經(jīng)營行為。加大站場周邊巡邏力度，嚴厲打擊非法營運擾亂運輸市場秩序的行為，公開舉報投訴電話，落實專人值守，及時妥善處理旅客投訴事件，及時收集掌握信息，密切實關注突發(fā)情況，竭力維護行業(yè)穩(wěn)定，營造良好春運環(huán)境。五是注重服務，提升服務質(zhì)量。圍繞“感受親情、相約廣運”廣泛組織開展優(yōu)質(zhì)服務活動，繼續(xù)開展“藍色五小”愛心服務和“紅色”特色服務活動；準備好防寒取暖物資、應急食品和藥品，全天后開放候車室，確保候車旅客不受凍、不挨餓；增開售票窗口，延長售票時間，提供預售、退票等特殊服務，最大限度方便旅客購票；創(chuàng)新營銷服務，與廣元號碼百事通合作建立班次信息查詢，充分利用電子顯示屏、公告欄、廣播、電視等向旅客發(fā)布班次時刻信息、售票數(shù)量及路況等信息，合理引導旅客出行；開展聯(lián)網(wǎng)售票、網(wǎng)上訂票、電話訂票等服務，拓寬旅客購票渠道，緩解客運站窗口購票壓力；嚴格執(zhí)行物價政策，在顯著位置公布價格舉報電話，廣泛接受監(jiān)督，嚴禁亂漲價、私自漲價的行為，切實保障旅客合法權益。