2015年春運期間，廣元市汽車客運站“藍色五小”特色服務(wù)隊認真貫徹落實黨中央、國務(wù)院關(guān)于做好春運工作的決策部署，進一步改進提升春運服務(wù)質(zhì)量和水平，以愛心小廣播、愛心小便箱、愛心小茶壺、愛心小推車、愛心小電站“藍色五小”和“小紅帽”愛心服務(wù)為載體，以“一問二聽三看四在五心六主動”的親情服務(wù)工作法為人民群眾平安回家、順利返崗提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，圓滿地完成了2015年春運工作任務(wù)，服務(wù)惠及旅客近33萬人，實現(xiàn)旅客服務(wù)質(zhì)量零投訴，被交通運輸部、公安部、國家安全監(jiān)管總局、中華全國總工會、共青團中央授予2015年春運“情滿旅途”活動先進集體。

廣元汽車客運站“藍色五小”特色服務(wù)隊成立于2010年，共有成員8人，均為女性，平均年齡25歲。“一問二聽三看四在五心六主動”的親情服務(wù)工作法即為一問：主動詢問；二聽：聽口音、聽對話；三觀察：觀察面部表情、觀察言行舉止、觀察年齡體質(zhì)；四在：想在旅客乘車前、干在旅客候車中、助在旅客需要時、幫在旅客困難中；五心：對旅客服務(wù)熱心、為旅客辦事誠心、照顧旅客細心、向旅客解釋耐心、聽取旅客意見虛心；六動：主動問旅客、主動接待旅客、主動導(dǎo)購導(dǎo)乘、主動扶老攜幼、主動排憂解難、主動征求意見。