道路客運(yùn)�？奎c(diǎn)設(shè)置和運(yùn)營(yíng)服務(wù)指南

（試行）

第一章  總則

第一條  為優(yōu)化道路客運(yùn)站場(chǎng)體系結(jié)構(gòu)，鼓勵(lì)站場(chǎng)服務(wù)模式創(chuàng)新，推動(dòng)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化、便捷化的道路客運(yùn)站點(diǎn)服務(wù)體系，更好滿(mǎn)足人民群眾“門(mén)到門(mén)、點(diǎn)到點(diǎn)”美好出行需要，依據(jù)《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》等，制定本指南。

第二條  本指南適用于汽車(chē)客運(yùn)站、班車(chē)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者設(shè)置及運(yùn)營(yíng)道路客運(yùn)�？奎c(diǎn)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)停靠點(diǎn)）。

第三條  本指南所指停靠點(diǎn)是指日平均旅客發(fā)送量一般不超過(guò)300人次，具有車(chē)輛停靠、旅客上下車(chē)等服務(wù)功能的地點(diǎn)。

第四條  各地應(yīng)充分考慮城鄉(xiāng)空間結(jié)構(gòu)和群眾出行需要，按照“宜站則站、宜點(diǎn)則點(diǎn)”的原則，統(tǒng)籌做好�？奎c(diǎn)設(shè)置，積極推動(dòng)形成布局合理、服務(wù)共享的道路客運(yùn)站點(diǎn)服務(wù)體系。

第二章  �？奎c(diǎn)設(shè)置

第五條  停靠點(diǎn)設(shè)置應(yīng)滿(mǎn)足群眾安全、便捷、靈活乘車(chē)需要。鼓勵(lì)在群眾出行需求集中、具備車(chē)輛停靠和人員集散條件的機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站、客運(yùn)碼頭、城市公交站、城市軌道交通車(chē)站、大型市場(chǎng)、大型社區(qū)、廠區(qū)園區(qū)、景區(qū)景點(diǎn)、學(xué)校、醫(yī)院等設(shè)置�？奎c(diǎn)，便利群眾出行。

第六條  同一地點(diǎn)已建有汽車(chē)客運(yùn)站或設(shè)有停靠點(diǎn)的，原則上臨近500米范圍內(nèi)不再設(shè)置新的�？奎c(diǎn)。機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站等設(shè)有多個(gè)出入口的，可按需設(shè)置�？奎c(diǎn)。

第七條  停靠點(diǎn)設(shè)置時(shí)充分考慮道路交通安全，便于客車(chē)停靠和旅客上下車(chē)。在公路與城市道路沿線設(shè)置停靠點(diǎn)的，應(yīng)符合道路交通安全管理要求。

第八條  �？奎c(diǎn)設(shè)置時(shí)充分考慮客流規(guī)模大小、場(chǎng)地條件和交通狀況等因素影響，合理設(shè)置服務(wù)功能�？土飨鄬�(duì)較大且場(chǎng)地具備條件的，可提供售檢票、旅客休息、停車(chē)等綜合服務(wù)。

第九條  �？奎c(diǎn)經(jīng)營(yíng)或管理單位應(yīng)根據(jù)群眾出行需求變化，優(yōu)化調(diào)整停靠點(diǎn)位置。停靠點(diǎn)位置調(diào)整的，提前向社會(huì)公示。

第三章  �？奎c(diǎn)服務(wù)

第十條  鼓勵(lì)在�？奎c(diǎn)顯著位置公布停靠客車(chē)運(yùn)營(yíng)線路及車(chē)輛信息等。鼓勵(lì)具備條件的�？奎c(diǎn)通過(guò)信息化手段實(shí)時(shí)顯示客車(chē)預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間等運(yùn)營(yíng)信息。

第十一條  具備條件的停靠點(diǎn)可設(shè)置自助購(gòu)票設(shè)備或提供線上掃碼購(gòu)票等票務(wù)服務(wù)，為旅客購(gòu)票乘車(chē)提供便利。

第十二條  �？奎c(diǎn)宜設(shè)置清晰的指示標(biāo)志或地面指引標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)客車(chē)安全�？�，方便旅客識(shí)別查找。指示標(biāo)志或地面指引標(biāo)識(shí)設(shè)置應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定。

第十三條  具備條件的�？奎c(diǎn)在不影響道路通行秩序和道路交通安全的前提下，可設(shè)置專(zhuān)用車(chē)位用于客車(chē)�？炕蛲７拧�

第十四條  旅客在�？奎c(diǎn)上車(chē)前，由駕駛員或停靠點(diǎn)工作人員按規(guī)定實(shí)行旅客行李物品安全檢查。一類(lèi)、二類(lèi)客運(yùn)班線在沿線停靠點(diǎn)上客的，應(yīng)按照《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》落實(shí)實(shí)名查驗(yàn)等要求。

第十五條  鼓勵(lì)�？奎c(diǎn)運(yùn)營(yíng)單位或管理單位、道路客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者和網(wǎng)絡(luò)客運(yùn)信息服務(wù)主體共享�？奎c(diǎn)位置信息、售檢票信息、停靠車(chē)輛信息等。

第四章  �？奎c(diǎn)管理

第十六條  停靠點(diǎn)運(yùn)營(yíng)或管理單位應(yīng)加強(qiáng)�？奎c(diǎn)設(shè)施設(shè)備檢查維護(hù)更新，強(qiáng)化信息安全管理。鼓勵(lì)利用視頻監(jiān)控等手段加強(qiáng)停靠點(diǎn)日常管理。

第十七條  停靠點(diǎn)運(yùn)營(yíng)或管理單位應(yīng)加強(qiáng)�？奎c(diǎn)安全管理，發(fā)現(xiàn)存在安全隱患的，立即組織整改。安全隱患無(wú)法及時(shí)消除的，應(yīng)制定風(fēng)險(xiǎn)管控方案，必要時(shí)應(yīng)調(diào)整�？奎c(diǎn)位置或暫停使用。

第十八條  �？奎c(diǎn)運(yùn)營(yíng)或管理單位應(yīng)針對(duì)節(jié)假日大客流、極端天氣等突發(fā)情況，制定應(yīng)急預(yù)案，做好應(yīng)對(duì)處置。

第十九條  鼓勵(lì)通過(guò)車(chē)載視頻、網(wǎng)絡(luò)、海報(bào)等方式，加強(qiáng)�？奎c(diǎn)布局及線路信息的宣傳，方便旅客就近選擇�？奎c(diǎn)上下車(chē)。

第二十條  鼓勵(lì)停靠點(diǎn)運(yùn)營(yíng)或管理單位結(jié)合地域特點(diǎn)、人文歷史、名勝古跡等，打造具有地方特色的�？奎c(diǎn)。

第二十一條  �？奎c(diǎn)運(yùn)營(yíng)或管理單位應(yīng)在�？奎c(diǎn)顯著位置公布投訴方式，及時(shí)處理旅客反映的�？奎c(diǎn)安全和服務(wù)問(wèn)題。

第五章  服務(wù)監(jiān)督

第二十二條  交通運(yùn)輸主管部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)與公安交管、應(yīng)急管理、城市管理、鐵路、民航等部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，共同指導(dǎo)做好停靠點(diǎn)設(shè)置。

第二十三條  交通運(yùn)輸主管部門(mén)可通過(guò)交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話12328等渠道，收集分析�？奎c(diǎn)服務(wù)問(wèn)題，督促�？奎c(diǎn)運(yùn)營(yíng)或管理單位及時(shí)采取措施，提升旅客服務(wù)質(zhì)量。

第二十四條  交通運(yùn)輸主管部門(mén)應(yīng)督促�？奎c(diǎn)運(yùn)營(yíng)或管理單位加強(qiáng)�？奎c(diǎn)日常管理，規(guī)范�？奎c(diǎn)上下客，保障客車(chē)�？堪踩�和旅客上下車(chē)安全。

第六章  附則

第二十五條  本指南自2024年12月1日施行。