關(guān)于印發(fā)《廣元市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理實施細則》的通知

廣交發(fā)〔2024〕4號

各縣（區(qū)）人民政府，市級相關(guān)部門（單位）：

根據(jù)國務(wù)院辦公廳《關(guān)于深入推進跨部門綜合監(jiān)管的指導(dǎo)意見》（國辦發(fā)〔2023〕1號）、交通運輸部 工業(yè)和信息化部 公安部 商務(wù)部 市場監(jiān)管總局 國家網(wǎng)信辦網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》（2022年第42號令）等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我市實際，市交通運輸局、市委網(wǎng)信辦、市經(jīng)濟和信息化局、市公安局、市商務(wù)局、市市場監(jiān)督管理局、市稅務(wù)局、人行廣元市分行等八部門起草制定了《廣元市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理實施細則》，并于2024年5月23日經(jīng)聯(lián)席會議審定通過，現(xiàn)予以印發(fā)，請組織實施。

廣元市交通運輸局

中共廣元市委網(wǎng)絡(luò)安全和信息化委員會辦公室

廣元市經(jīng)濟和信息化局

廣元市公安局

廣元市商務(wù)局

廣元市市場監(jiān)督管理局

國家稅務(wù)總局廣元市稅務(wù)局

中國人民銀行廣元市分行

2024年5月31日

廣元市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理實施細則

目 錄

第一章 總 則

第二章 網(wǎng)約車平臺公司

第三章 網(wǎng)約車車輛和駕駛員

第四章 網(wǎng)約車經(jīng)營行為

第五章 監(jiān)督檢查

第六章 法律責(zé)任

第七章 附 則

第一章 總 則

第一條 為更好地滿足社會公眾多樣化出行需求，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)行為，保障營運安全和各方當(dāng)事人合法權(quán)益，根據(jù)國務(wù)院辦公廳《關(guān)于深入推進跨部門綜合監(jiān)管的指導(dǎo)意見》（國辦發(fā)〔2023〕1號）、交通運輸部 工業(yè)和信息化部 公安部 商務(wù)部 市場監(jiān)管總局 國家網(wǎng)信辦網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》（2022年第42號令）、省交通運輸廳《四川省網(wǎng)約車平臺公司跨部門綜合監(jiān)管工作實施方案的通知》（川交運便〔2023〕128號）以及有關(guān)法律、法規(guī)和文件精神，結(jié)合廣元實際，制定本實施細則。

第二條 在廣元市行政區(qū)域內(nèi)從事網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車（以下簡稱網(wǎng)約車）經(jīng)營服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)遵守本細則。

本實施細則所稱網(wǎng)約車經(jīng)營服務(wù)，是指以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托構(gòu)建服務(wù)平臺，整合供需信息，使用符合條件的車輛和駕駛員，提供非巡游的預(yù)約出租汽車服務(wù)的經(jīng)營活動。

本實施細則所稱網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營者（以下簡稱網(wǎng)約車平臺公司），是指構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，從事網(wǎng)約車經(jīng)營服務(wù)的企業(yè)法人。

第三條 堅持優(yōu)先發(fā)展城市公共交通、適度發(fā)展出租汽車，按照高品質(zhì)服務(wù)、差異化經(jīng)營的原則有序發(fā)展網(wǎng)約車。網(wǎng)約車數(shù)量實行市場調(diào)節(jié)，其運價實行市場調(diào)節(jié)價,必要時可實行政府指導(dǎo)價。

第四條 各有關(guān)部門依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》、省交通運輸廳《四川省網(wǎng)約車平臺公司跨部門綜合監(jiān)管工作實施方案的通知》等相關(guān)文件規(guī)定行使職能職責(zé)。由交通運輸主管部門牽頭建立聯(lián)席會議制度，各部門具體職能職責(zé)如下：

交通運輸部門：負責(zé)網(wǎng)約車平臺公司的經(jīng)營許可，對平臺公司向不合規(guī)人、車派單行為進行查處，指導(dǎo)平臺公司向全國網(wǎng)約車監(jiān)管信息交互平臺的數(shù)據(jù)傳輸，受理乘客投訴舉報，督促平臺公司履行維穩(wěn)和安全生產(chǎn)主體責(zé)任，承擔(dān)網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格考試，組織領(lǐng)導(dǎo)網(wǎng)約車服務(wù)質(zhì)量信譽考核等。市交通運輸綜合行政執(zhí)法機構(gòu)負責(zé)市本級和利州區(qū)（含廣元經(jīng)開區(qū)）出租汽車客運的行政處罰、行政檢查、行政強制。

網(wǎng)信部門：負責(zé)指導(dǎo)平臺公司建立信息安全管理制度，督促平臺公司落實技術(shù)保障措施。對平臺公司非法收集、存儲、處理和利用有關(guān)個人信息、違反互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)有關(guān)規(guī)定、危害網(wǎng)絡(luò)和信息安全、應(yīng)用網(wǎng)約車平臺發(fā)布有害信息或為企業(yè)、個人及其他團體組織發(fā)布有害信息提供便利的行為進行查處。

經(jīng)濟和信息部門：負責(zé)指導(dǎo)平臺公司建立網(wǎng)絡(luò)安全管理制度，督促平臺公司落實安全保護技術(shù)措施，協(xié)調(diào)通信運營商配合網(wǎng)信部門、公安部門對平臺公司非法收集、存儲、處理和使用用戶個人信息以及違反互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)有關(guān)規(guī)定的行為查處。

公安部門：負責(zé)指導(dǎo)平臺公司建立網(wǎng)絡(luò)安全管理制度，督促平臺公司落實網(wǎng)絡(luò)安全保護技術(shù)措施，對平臺公司非法收集、存儲、處理和利用有關(guān)個人信息、違反互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)有關(guān)規(guī)定、危害網(wǎng)絡(luò)和信息安全、應(yīng)用網(wǎng)約車平臺發(fā)布有害信息或為企業(yè)、個人及其他團體組織發(fā)布有害信息提供便利的行為進行依法查處。

商務(wù)部門：對網(wǎng)約車輛達到機動車強制報廢標(biāo)準(zhǔn)的，引導(dǎo)車輛所有人交售給報廢機動車回收拆解企業(yè)合規(guī)報廢。

市場監(jiān)管部門：依法查處價格違法、虛假宣傳等違法行為。

稅務(wù)部門：負責(zé)做好網(wǎng)約車平臺公司和網(wǎng)約車的稅收征收管理、納稅服務(wù)工作。

人行廣元市分行：負責(zé)平臺公司支付業(yè)務(wù)合規(guī)性的檢查。

第二章 網(wǎng)約車平臺公司

第五條 申請從事網(wǎng)約車經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)符合國家規(guī)定的條件并在服務(wù)所在地具備相應(yīng)服務(wù)能力的服務(wù)機構(gòu)，根據(jù)經(jīng)營區(qū)域向經(jīng)營所在地縣（區(qū)）交通運輸主管部門提出申請。

第六條 申請網(wǎng)約車經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)提供以下材料：

（一）網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營申請表；

（二）投資人、負責(zé)人身份、資信證明及其復(fù)印件，經(jīng)辦人的身份證明及其復(fù)印件和委托書；

（三）企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照，屬于分支機構(gòu)的還應(yīng)當(dāng)提交營業(yè)執(zhí)照；

（四）服務(wù)所在地辦公場所、負責(zé)人員和管理人員等信息；

（五）具備互聯(lián)網(wǎng)平臺和信息數(shù)據(jù)交互及處理能力的證明材料，具備供交通、通信、公安、稅務(wù)、網(wǎng)信等相關(guān)監(jiān)管部門依法調(diào)取查詢相關(guān)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)信息條件的證明材料，數(shù)據(jù)庫接入情況說明，服務(wù)器設(shè)置在中國內(nèi)地的情況說明，依法建立并落實網(wǎng)絡(luò)安全管理制度和安全保護技術(shù)措施的證明材料；

（六）提交省級相關(guān)部門出具的互聯(lián)網(wǎng)平臺和信息數(shù)據(jù)交互及處理能力的審核認定結(jié)果；使用電子支付的，應(yīng)當(dāng)提供與銀行、非銀行支付機構(gòu)簽訂的支付結(jié)算服務(wù)協(xié)議并提交省級相關(guān)部門出具的審核認定結(jié)果；

（七）經(jīng)營管理制度及車輛、駕駛員、網(wǎng)絡(luò)、信息等安全管理制度和服務(wù)質(zhì)量保障制度文本；

（八）信息數(shù)據(jù)服務(wù)所在地政府監(jiān)管平臺方案；

（九）法律法規(guī)要求提供的其他材料。

第七條 縣（區(qū)）交通運輸主管部門應(yīng)當(dāng)自受理之日起20日內(nèi)作出許可或者不予許可的決定。20日內(nèi)不能作出決定的，經(jīng)機關(guān)負責(zé)人批準(zhǔn)，可以延長10日，并應(yīng)當(dāng)將延長期限的理由告知申請人。

縣（區(qū)）交通運輸主管部門應(yīng)當(dāng)明確網(wǎng)約車平臺公司經(jīng)營范圍、經(jīng)營區(qū)域、經(jīng)營期限（5年），并向申請人核發(fā)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營許可證》。不予許可的，應(yīng)當(dāng)向申請人出具《不予行政許可決定書》。

第八條 網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)在取得相應(yīng)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營許可證》并向企業(yè)注冊地省級通信主管部門申請互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)備案后，方可開展相關(guān)業(yè)務(wù)。備案內(nèi)容包括經(jīng)營者真實身份信息、接入信息、出租汽車行政主管部門核發(fā)的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營許可證》等。涉及經(jīng)營電信業(yè)務(wù)的，還應(yīng)當(dāng)符合電信管理的相關(guān)規(guī)定。

網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)自網(wǎng)絡(luò)正式聯(lián)通之日起30日內(nèi)，到網(wǎng)約車平臺公司管理運營機構(gòu)所在地的省級人民政府公安機關(guān)指定的受理機關(guān)辦理備案手續(xù)。

第九條 縣（區(qū)）交通運輸主管部門應(yīng)根據(jù)《出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核辦法》對網(wǎng)約車服務(wù)質(zhì)量信譽進行考核，并將考核結(jié)果作為網(wǎng)約車平臺公司延續(xù)經(jīng)營許可的重要依據(jù)。

（一）網(wǎng)約車平臺公司需要延續(xù)網(wǎng)約車經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)提前30日向服務(wù)所在地縣（區(qū)）交通運輸主管部門提出申請，根據(jù)網(wǎng)約車平臺公司近三年服務(wù)質(zhì)量信譽考核結(jié)果，在符合法定條件下，可優(yōu)先作出相應(yīng)延續(xù)經(jīng)營許可決定。

（二）網(wǎng)約車平臺公司暫�；蛘呓K止運營的，應(yīng)當(dāng)提前30日向服務(wù)所在地交通運輸、公安、網(wǎng)信、市場監(jiān)管等涉及部門書面報告，說明有關(guān)情況，各部門按照部門職責(zé)履行相關(guān)手續(xù)，通告提供服務(wù)的車輛所有人和駕駛員，并向社會公告。終止經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)將相應(yīng)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營許可證》交回原許可機關(guān)，各部門按照法定職責(zé)做好維穩(wěn)工作。

第三章 網(wǎng)約車車輛和駕駛員

第十條 擬從事網(wǎng)約車經(jīng)營的車輛，應(yīng)當(dāng)符合以下條件：

（一）5座及以下乘用車；

（二）安裝符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝置和視頻監(jiān)控設(shè)備，并按要求接入交通運輸主管部門監(jiān)管平臺；安裝有能夠接入公安系統(tǒng)監(jiān)控平臺的應(yīng)急報警裝置；

（三）車輛技術(shù)性能符合營運安全相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求;

（四）新進入的網(wǎng)約車輛為燃油車的發(fā)動機排氣量不低于1.5L或1.2T，軸距不小于2600毫米；鼓勵使用新能源汽車，新進入的網(wǎng)約車輛為混合動力車輛的純電工況續(xù)駛里程不小于50千米；新進入網(wǎng)約車輛為純電動車輛的續(xù)駛里程不小于400千米；

（五）車輛登記為廣元籍；

（六）具有營運車輛相關(guān)保險；

（七）法律法規(guī)規(guī)定的其他條件。

第十一條 擬從事網(wǎng)約車經(jīng)營的車輛，由網(wǎng)約車平臺公司或者車輛所有人向服務(wù)所在地縣（區(qū)）交通運輸主管部門提出申請，按照以下流程辦理證照：

(一) 擬從事網(wǎng)約車經(jīng)營的車輛，由平臺公司或車輛所有人向服務(wù)所在地 縣（區(qū)）交通運輸主管部門提出申請，服務(wù)所在地縣（區(qū)）交通運輸主管部門按第十條，對擬從事網(wǎng)約車經(jīng)營的車輛進行審核，在3個工作日內(nèi)將審核結(jié)果告知申請人，并將符合條件的車輛信息向公安機關(guān)反饋；

(二)公安機關(guān)在受理申請3個工作日內(nèi)，對符合條件的車輛登記或變更為“預(yù)約出租客運”，并將相關(guān)信息向車輛服務(wù)所在地縣（區(qū)）交通運輸主管部門反饋；

(三)服務(wù)所在地縣（區(qū)）交通運輸主管部門在2個工作日內(nèi)，對符合已登記為“預(yù)約出租客運”的車輛發(fā)放《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運輸證》。

第十二條 從事網(wǎng)約車服務(wù)的駕駛員，應(yīng)當(dāng)符合以下條件：

（一）取得相應(yīng)準(zhǔn)駕車型機動車駕駛證并具有3年以上駕駛經(jīng)歷；

（二）無交通肇事犯罪、危險駕駛犯罪記錄，無吸毒記錄，無飲酒后駕駛記錄，最近連續(xù)3個記分周期內(nèi)沒有記滿12分記錄；

（三）無暴力犯罪記錄；

（四）具備《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運營服務(wù)規(guī)范》（GB/T1068-2016）要求的行為能力和身體條件。男性年齡在60周歲以下，女性年齡在60周歲以下。

第十三條 擬從事網(wǎng)約車服務(wù)的駕駛員向服務(wù)所在地設(shè)區(qū)的市級出租汽車行政主管部門申請參加網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格考試，并提交符合規(guī)定的材料。市級出租汽車行政主管部門對符合申請條件的申請人，按照出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試工作規(guī)范及時安排考試，在考試成績公布10日內(nèi)向經(jīng)考試合格的駕駛員發(fā)放《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》。

第十四條 公安、應(yīng)急管理、交通運輸?shù)炔块T應(yīng)建立信息共享平臺，加強對網(wǎng)約車駕駛員的管理。

第四章 網(wǎng)約車經(jīng)營行為

第十五條 網(wǎng)約車平臺公司承擔(dān)承運人責(zé)任，應(yīng)當(dāng)保證運營安全，保障乘客合法權(quán)益。

第十六條 網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)保證提供服務(wù)車輛具備合法營運資質(zhì)，技術(shù)狀況良好，安全性能可靠，具有營運車輛相關(guān)保險，保證線上提供服務(wù)的車輛與線下實際提供服務(wù)的車輛一致，并將車輛相關(guān)信息向服務(wù)所在地的交通運輸主管部門報備。

第十七條 網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)保證提供服務(wù)的駕駛員具有合法從業(yè)資格，按照有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，根據(jù)工作時長、服務(wù)頻次等特點，與駕駛員簽訂多種形式的勞動合同或者協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)維護和保障駕駛員合法權(quán)益，開展有關(guān)法律法規(guī)、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、安全運營等方面的崗前培訓(xùn)和日常教育，保證線上提供服務(wù)的駕駛員與線下實際提供服務(wù)的駕駛員一致，并將駕駛員相關(guān)信息向服務(wù)所在地交通運輸主管部門報備。

網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)記錄駕駛員、約車人在其服務(wù)平臺發(fā)布的信息內(nèi)容、用戶注冊信息、身份認證信息、訂單日志、上網(wǎng)日志、網(wǎng)上交易日志、行駛軌跡日志等數(shù)據(jù)并備份。

第十八條 網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)公布確定符合國家有關(guān)規(guī)定的計程計價方式，明確服務(wù)項目和質(zhì)量承諾，建立服務(wù)評價體系和乘客投訴處理制度，如實采集與記錄駕駛員服務(wù)信息。在提供網(wǎng)約車服務(wù)時，提供駕駛員姓名、照片、手機號碼和服務(wù)評價結(jié)果，以及車輛牌照等信息。

第十九條 網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)合理確定網(wǎng)約車運價，實行明碼標(biāo)價，并向乘客提供相應(yīng)的出租汽車發(fā)票。

第二十條 網(wǎng)約車平臺公司不得妨礙市場公平競爭，不得侵害乘客合法權(quán)益和社會公共利益。

網(wǎng)約車平臺公司不得有為排擠競爭對手或者獨占市場，以低于成本的價格運營擾亂正常市場秩序，損害國家利益或者其他經(jīng)營者合法權(quán)益等不正當(dāng)價格行為，不得有價格違法行為。

第二十一條 網(wǎng)約車應(yīng)當(dāng)在許可的經(jīng)營區(qū)域內(nèi)從事經(jīng)營活動，超出許可的經(jīng)營區(qū)域的，起訖點一端應(yīng)在許可的經(jīng)營區(qū)域內(nèi)。

第二十二條 網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)依法納稅，并依法代扣代繳個人所得稅。為乘客購買承運人責(zé)任險等相關(guān)保險，充分保障乘客權(quán)益。

第二十三條 網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)按照《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》《四川省安全生產(chǎn)條例》等相關(guān)法律法規(guī)要求加強安全管理，落實運營、網(wǎng)絡(luò)等安全防范措施，嚴(yán)格數(shù)據(jù)安全保護和管理，提高安全防范和抗風(fēng)險能力，支持配合有關(guān)部門開展相關(guān)工作。

第二十四條 網(wǎng)約車平臺公司和駕駛員提供經(jīng)營服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合國家有關(guān)運營服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不得途中甩客或者故意繞道行駛，不得違規(guī)收費，不得對舉報、投訴其服務(wù)質(zhì)量或者對其服務(wù)作出不滿意評價的乘客實施報復(fù)行為。

第二十五條 網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)通過其服務(wù)平臺以顯著方式將駕駛員、約車人和乘客等個人信息的采集和使用的目的、方式和范圍進行告知。未經(jīng)信息主體明示同意，網(wǎng)約車平臺公司不得使用前述個人信息用于開展其他業(yè)務(wù)。

網(wǎng)約車平臺公司采集駕駛員、約車人和乘客的個人信息，不得超越提供網(wǎng)約車業(yè)務(wù)所必需的范圍。

除配合國家機關(guān)依法行使監(jiān)督檢查權(quán)或者刑事偵查權(quán)外，網(wǎng)約車平臺公司不得向任何第三方提供駕駛員、約車人和乘客的姓名、聯(lián)系方式、家庭住址、銀行賬戶或者支付賬戶、地理位置、出行線路等個人信息，不得泄露地理坐標(biāo)、地理標(biāo)志物等涉及國家安全的敏感信息。發(fā)生信息泄露后，網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)及時向相關(guān)主管部門報告，并采取及時有效的補救措施。

第二十六條 網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)遵守國家網(wǎng)絡(luò)和信息安全有關(guān)規(guī)定，所采集的個人信息和生成的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，應(yīng)當(dāng)在中國內(nèi)地存儲和使用，保存期限不少于2年，除法律法規(guī)另有規(guī)定外，上述信息和數(shù)據(jù)不得外流。

網(wǎng)約車平臺公司不得利用其服務(wù)平臺發(fā)布法律法規(guī)禁止傳播的信息，不得為企業(yè)、個人及其他團體、組織發(fā)布有害信息提供便利，并采取有效措施過濾阻斷有害信息傳播。發(fā)現(xiàn)他人利用其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺傳播有害信息的，應(yīng)當(dāng)立即停止傳輸，保存有關(guān)記錄，并向國家有關(guān)機關(guān)報告。

網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定，為公安機關(guān)依法開展國家安全工作，防范、調(diào)查違法犯罪活動提供必要的技術(shù)支持與協(xié)助。

第二十七條 任何企業(yè)和個人不得向未取得合法資質(zhì)的車輛、駕駛員提供信息對接開展網(wǎng)約車經(jīng)營服務(wù)。不得以私人小客車合乘名義提供網(wǎng)約車經(jīng)營服務(wù)。

網(wǎng)約車車輛和駕駛員不得通過未取得經(jīng)營許可的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺提供運營服務(wù)。

第五章 監(jiān)督檢查

第二十八條 出租汽車行政主管部門應(yīng)當(dāng)建設(shè)和完善政府監(jiān)管平臺，實現(xiàn)與網(wǎng)約車平臺信息共享。共享信息應(yīng)當(dāng)包括車輛和駕駛員基本信息、服務(wù)質(zhì)量以及乘客評價信息等。

出租汽車行政主管部門應(yīng)當(dāng)加強對網(wǎng)約車市場監(jiān)管，加強對網(wǎng)約車平臺公司、車輛和駕駛員的資質(zhì)審查與證件核發(fā)管理。

出租汽車行政主管部門應(yīng)當(dāng)定期組織開展網(wǎng)約車服務(wù)質(zhì)量測評，并及時向社會公布本地區(qū)網(wǎng)約車平臺公司基本信息、服務(wù)質(zhì)量測評結(jié)果、乘客投訴處理情況等信息。

出租汽車行政主管、公安等部門有權(quán)根據(jù)管理需要依法調(diào)取查閱管轄范圍內(nèi)網(wǎng)約車平臺公司的登記、運營和交易等相關(guān)數(shù)據(jù)信息。

第二十九條 通信主管部門和公安、網(wǎng)信部門應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)，對網(wǎng)約車平臺公司非法收集、存儲、處理和利用有關(guān)個人信息、違反互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)有關(guān)規(guī)定、危害網(wǎng)絡(luò)和信息安全、應(yīng)用網(wǎng)約車服務(wù)平臺發(fā)布有害信息或者為企業(yè)、個人及其他團體組織發(fā)布有害信息提供便利的行為，依法進行查處，并配合出租汽車行政主管部門對認定存在違法違規(guī)行為的網(wǎng)約車平臺公司進行依法處置。

公安機關(guān)、網(wǎng)信部門應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò)安全管理制度和安全保護技術(shù)措施的落實情況，防范、查處有關(guān)違法犯罪活動。

第三十條 發(fā)展改革、價格、通信、公安、人力資源社會保障、商務(wù)、人民銀行、稅務(wù)、市場監(jiān)管、交通、網(wǎng)信等部門等部門按照各自職責(zé)，對網(wǎng)約車經(jīng)營行為實施相關(guān)監(jiān)督檢查，并對違法行為依法處理。

第三十一條 各有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)按照職責(zé)建立網(wǎng)約車平臺公司和駕駛員信用記錄，并納入全國信用信息共享平臺。同時將網(wǎng)約車平臺公司行政許可和行政處罰等信用信息在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)上予以公示。

第三十二條 出租汽車行業(yè)協(xié)會組織應(yīng)當(dāng)建立網(wǎng)約車平臺公司和駕駛員不良記錄名單制度，加強行業(yè)自律。

第六章 法律責(zé)任

第三十三條 違反實施細則，擅自從事或者變相從事網(wǎng)約車經(jīng)營活動，有下列行為之一的，由縣級以上出租汽車行政主管部門責(zé)令改正，予以警告，并按照以下規(guī)定分別予以罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：

（一）未取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營許可證》的，對網(wǎng)約車平臺公司處以10000元以上30000元以下罰款；

（二）未取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運輸證》的，對當(dāng)事人處以3000元以上10000元以下罰款；

（三）未取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》的，對當(dāng)事人處以200元以上2000元以下罰款。

偽造、變造或者使用偽造、變造、失效的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運輸證》《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》從事網(wǎng)約車經(jīng)營活動的，分別按照前款第（二）項、第（三）項的規(guī)定予以罰款。

第三十四條 網(wǎng)約車平臺公司違反本規(guī)定，有下列行為之一的，由縣級以上出租汽車行政主管部門和價格主管部門按照職責(zé)責(zé)令改正，對每次違法行為處以5000元以上10000元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處以10000元以上30000元以下罰款：

（一）提供服務(wù)車輛未取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運輸證》,或者線上提供服務(wù)車輛與線下實際提供服務(wù)車輛不一致的；

（二）提供服務(wù)駕駛員未取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》，或者線上提供服務(wù)駕駛員與線下實際提供服務(wù)駕駛員不一致的；

（三）未按照規(guī)定保證車輛技術(shù)狀況良好的；

（四）起訖點均不在許可的經(jīng)營區(qū)域從事網(wǎng)約車經(jīng)營活動的；

（五）未按照規(guī)定將提供服務(wù)的車輛、駕駛員相關(guān)信息向服務(wù)所在地出租汽車行政主管部門報備的；

（六）未按照規(guī)定制定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、建立并落實投訴舉報制度的；

（七）未按照規(guī)定提供共享信息，或者不配合出租汽車行政主管部門調(diào)取查閱相關(guān)數(shù)據(jù)信息的；

（八）未履行管理責(zé)任，出現(xiàn)甩客、故意繞道、違規(guī)收費等嚴(yán)重違反國家相關(guān)運營服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)行為的。

網(wǎng)約車平臺公司不再具備線上線下服務(wù)能力或者有嚴(yán)重違法行為的，由縣級以上出租汽車行政主管部門依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷相關(guān)許可證件。

第三十五條 網(wǎng)約車駕駛員違反本規(guī)定，有下列情形之一的，由縣級以上出租汽車行政主管部門和價格主管部門按照職責(zé)責(zé)令改正，對每次違法行為處以50元以上200元以下罰款：

（一）途中甩客或者故意繞道行駛的；

（二）違規(guī)收費的；

（三）對舉報、投訴其服務(wù)質(zhì)量或者對其服務(wù)作出不滿意評價的乘客實施報復(fù)行為的。

網(wǎng)約車駕駛員不再具備從業(yè)條件或者有嚴(yán)重違法行為的，由縣級以上出租汽車行政主管部門依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定撤銷或者吊銷從業(yè)資格證件。

對網(wǎng)約車駕駛員的行政處罰信息計入駕駛員和網(wǎng)約車平臺公司信用記錄。

第三十六條 網(wǎng)約車平臺公司違反本規(guī)定第八、十七、二十五、二十六條有關(guān)規(guī)定的，由網(wǎng)信部門、公安機關(guān)和通信主管部門按各自職責(zé)依照相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定給予處罰；給信息主體造成損失的，依法承擔(dān)民事責(zé)任；涉嫌犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

網(wǎng)約車平臺公司及網(wǎng)約車駕駛員違法使用或者泄露約車人、乘客個人信息的，由公安、網(wǎng)信等部門依照各自職責(zé)處以2000元以上10000元以下罰款；給信息主體造成損失的，依法承擔(dān)民事責(zé)任；涉嫌犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

網(wǎng)約車平臺公司拒不履行或者拒不按要求為公安機關(guān)依法開展國家安全工作，防范、調(diào)查違法犯罪活動提供技術(shù)支持與協(xié)助的，由公安機關(guān)依法予以處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第七章 附 則

第三十七條 網(wǎng)約車行駛里程達到60萬千米時強制報廢。行駛里程未達到60萬千米但使用年限達到8年時，退出網(wǎng)約車經(jīng)營。車輛使用年限以公安車管部門初次登記之日起計算。

小、微型非營運載客汽車登記為預(yù)約出租客運的，按照網(wǎng)約車報廢標(biāo)準(zhǔn)報廢。其他小、微型營運載客汽車登記為預(yù)約出租客運的，按照該類型營運載客汽車報廢標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)約車報廢標(biāo)準(zhǔn)中先行達到的標(biāo)準(zhǔn)報廢。

第三十八條 本細則由市交通運輸局和聯(lián)合發(fā)文部門依據(jù)法定職責(zé)解釋。

第三十九條 本辦法自2024年7月1日起施行，有效期5年。